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深圳外包IT服务台——这是可行的选择吗?看看这本指南

分类:常见问题 发布时间:2022-04-0310855次浏览
随着企业对在日常运营中采用更先进的技术持开放态度,如果缺乏IT支持,效率的提高将带来重大障碍。如果内部IT部门无法控制不断增加的技术挑战,生产力和整个业务可能会陷入令人不安的停滞。

IT的必要工作是在技术方面支持您的业务,并营造一种业务和技术能够蓬勃发展的氛围。一个强大的IT支持团队应该确保业务均衡运行,并且从技术角度来看,每个人都感到舒适。您的IT支持团队应该被视为您业务的有用合作伙伴!遗憾的是,情况并非总是如此。糟糕的(或延迟的,或无效的)支持可能是灾难性的。在一些企业中,像Wi-Fi这样看似很小的东西运行不畅,可能意味着的利润损失。反复出现的IT支持乏善可陈的情况,以及随后对业务造成的损害,最终会破坏关键的IT/业务关系。

这对您的业务意味着什么?简单地说:一个配备适当人员的IT服务台对任何组织都至关重要,尤其是对高度依赖技术的组织。

这就是IBT外包IT帮助台解决方案的用武之地。作为该领域的专家,我们已经为《财富》50强和500强客户提供定制服务五年了。

我们提供IT服务台外包服务,与业务无缝融合,并产生优异的回报。我们的技术人员提供全天候的专家支持——无论何时何地,无论遇到什么问题,我们的员工都能随叫随到,愿意卷起袖子解决手头的问题。

将IT支持外包给IBT的主要好处是什么?

安心

对于一个组织来说,从担心IT基础设施可能发生的问题中解脱出来是无价的,老实说,对你的心理健康也是无价的。

你可以享受你的就寝时间,知道如果你的IT出现任何问题或问题,我们可以控制它。这也意味着没有必要让你的内部员工去解决这个问题。这就是我们来这里的目的。这是我们的下一个主要收获:

成本节约

通过让IBT控制您的IT帮助台,您的员工可以将他们的努力引导到您雇佣他们的任务上!没有必要分散他们对工作顺序和业务优先级的注意力,以解决我们的专家可以解决的问题。如果IT危机发生在半夜,你就不需要支付员工加班费,以便他们赶时间来解决问题。这就是你和我们签约的原因!

统计报告

IBT为单个客户创建定制的门户,其客户可以在国际范围内访问这些门户。用户可以通过电子邮件、在线门户提交票证,或者桌面管理员也可以动态创建票证。

我们通过远程软件报告指标和关键性能指针的数量。监控区域的一个实例包括按时间划分的总票证(工作时间和下班时间、解析程序接受的票证、解析时间、it专业人员接收时间、每张票证的日志记录等)。

这对您和您的企业意味着什么?你有定期更新的每一部分发生了什么。不仅如此,我们还生成报告,并检查产生持续质量增长的指标。

待命支持管理

IBT的支持管理员随时待命。这对你意味着什么?例如,如果在午夜(比如凌晨3点)出现问题,您可以保持安静的睡眠,知道我们的现场处理人员正在前往您的现场,准备解决发生的问题,无论是技术问题还是员工问题。这是我们的下一个收获:

人事管理

员工问题不再是您的问题,而是我们的问题。招聘,tr射击,射击等等。你喜欢的工程师突然辞职了吗?不用害怕;在我们的系统中,有各种候选人已经过全面审查。我们选择的候选人,我们认为是一个健全的适合您的业务和公司文化。

IBT会进行多次扩展面试,只有当我们将面试范围缩小到理想的应聘者时,才会向您展示一些的应聘者。作为我们的客户,你可以选择最合适的人选。从那里,我们将指导他们,确保他们在值班后立即开始工作。

我们也擅长管理任何可能的员工问题。当客户带着担忧来找我们时,我们会专业而迅速地处理。

纠正和预防性维护

IBT提供根本原因分析、错误修复隔离和解决方案。在此基础上,及时制定并分享纠正性维护简报。当纠正性维护要求较低时,我们的团队将检查并主动采取措施,以限制重要应用的潜在问题。我们总是比你可能遇到的问题领先一步。

变更管理

IBT监督针对影响支持团队并期望支持团队成员理解、研究和反映的新的或修改的流程、方法或策略而发起的任何变更。

漏洞修复和应用程序使用支持

IBT对任何不符合当前已确认和接受的系统规范的系统服务进行危机修复。这包括系统故障、“挂起”或冻结屏幕,或系统内的意外影响,使其无法用于为其创建屏幕的对象。我们提供有关如何使用应用程序的信息和教育,包括执行活动和生成用户。最后,但并非最不重要的一点:你和你的团队有充分的自由去做你最擅长的事情!

将您的IT帮助台外包,使员工和管理层都能专注于他们被任命的工作。你继续做你最擅长的事,允许我们做我们最擅长的事!


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