呼出外包

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深圳注意老客户的维护

分类:呼出外包 发布时间:2019-12-1015885次浏览


如今的淘宝,有一种店铺特别容易生存,就是回头客占比高的,做好老客户营销,深度挖掘老客户的价值,就特别的重要。而维护老顾客更的手段就是做社群,那我们就要去了解什么是社群,如何维护,什么又是社群电商。


老客户营销的意义

为什么要给老客户营销一个重要的地位,因为做好老客户营销有下面的现实意义:

一、新品破零将变成简单的事。店铺定期上新,给予新品优惠,让老客户形成习惯,针对老客户提供专门的优惠券或赠品,新品破零将是很简单的事,新品的标签也能被系统尽快确定;

二、提升店铺回头客占比,等于提升店铺权重。老客户成交权重高,不但可以更稳定地维持店铺业绩,更有助于提升店铺和宝贝权重,获得更多各种免费流量。

三、提升店铺动态分。除非有很大的质量问题,一般老客户都会更容易对产品感到满意,从而给出更正面的评价和评分。如果有互动良好的客户群,很容易获得来自老客户的优质评价,买家秀和问大家。

四、提升店铺客单价,提升访客价值。我分析过一家店铺的数据,次来购买的平均件数是1.1件(100个新客户购买了110件产品),变成老客户后第2次来购买时的平均件数是1.6件,第3次来购买是2.5件……那些回购三四次以上的老客户很有可能一次购买4件以上,所以我们应该明白,提升回头客占比也是提升店铺客单价的一个好方法。

五、降低运营成本,提升店铺利润。挽留一个老客户的成本是远低于吸引一个新客户的,老客户越多,维护的越好,店铺流量成本越低。有一句话说的很好,陌生人那是推销产品,朋友那是推荐产品。老客户会带来更高的客单价,会带来更少的售后问题,加上老客户自发的分享推荐行为,降低了店铺引流成本,提升了店铺利润。

只是为了二次购买?

不管如何努力,老客户数量总是有限的,再怎么维护,带来的产出也是有限的,是不是老客户营销就有上限了呢?不是的,因为做老客户营销不能只盯着现有的老客户,还要盯着老客户身边的人,这些资源却是无限的。

如果你只盯着老客户的二次购买,那很多类目基本没有回头客的,像大家电,大家具,这种类目就不能以二次购买为目的,而是让客户在购买和使用过程中通过日常生活,网络社交平台向别人分享产品,通过他影响到他周边的人,实现目标人群扩大,这也是我们所说的老客户营销。

卖家,老客户,老客户能影响到的人,这三者连接点只能是老客户。老客户的作用在母婴类目特别明显,比如你店铺的滑板车不错,老客户的小孩在小区或游乐场玩的话就会被其他小孩父母注意到,进而有可能知道你的店铺和这款滑板车,因此获得不少额外订单。有些产品分享后效果更明显,比如零食,你买了一包鱿鱼丝,分给了办公室的同事们,如果味道很好,是不是这些吃货接下来就会搜索这家零食店铺了。


以前我一直认为店铺老客户需要达到一定的量才能做老客户营销,后来想明白了,只要店铺有老客户,哪怕只有几个,都是可以开始做的。比如有50个老客户,你能加到5个好友,跟他们搞好互动,这五个好友也是你学会如何跟老客户互动,是你小店铺迈向大店铺的更好起点,所有的大数据都是累积下来的,都是从收集个数据开始的!

理论上来讲,当你的老客户数量达到500以上时,就可以较好地做老客户营销了。



分享产品专业的知识,不同产品的区别,使用注意事项等知识

收集客户的意见,了解他们的实际需求

让客户分享他们发掘的一些有趣的新玩法

进行买家秀或产品使用评比活动

提供新产品给社群内的成员内测

有条件的可以组织线下活动,并把活动过程和结果分享到群里


总结

归根到底,要做好老客户营销,就是别让客户与我们失去联系。而维持与客户的互动,就需要有一个互动利益点,只有客户对互动觉得有用,互动才能持续下去。其实我们电商所谓的老客户维护离真正的社群运营还很远,但我们可以借鉴社群维护的原理,运用到我们的老客户维护中来,等你用社群的高度来维护自己的老客户时,你的商业行为离社群电商也不会太远了。



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