深圳网店天猫客服外包公司

 现在很多顾客也非常注重发货时间，活动产品因为销量比较高，可能会出现货源不足或者发货比较慢的情况，那么我们就可以“诱导”买家：亲爱哒看的怎么样了呢，活动期间订单暴增，早拍早发货哟~

最后一点，也是比较重要的，就是我们的推荐，因为可以提高销量，再有就是可以提高咱们的业绩，前提我们要看清楚顾客的一些情况，或者是顾客比较心仪的产品，这样才更好的站在专业的角度去给顾客推荐最适合顾客的买家，让买家感觉咱们专业才会下单，还需要考虑的就是顾客的资金；了解清楚顾客的花费标准，风格等等；就可以从店内选择相似款给顾客作参考，或者店外同款产品的截图给到顾客，让他明白我们活动的折扣力度。

　其次：响应时间。要求打字速度为45字/分钟，此外每周都会坚持打字练习，不断提高打字速度，把握每一个黄金5秒。在平时的业务中不断熟练累积，因为懈怠业务知识导致的差评，也会有相应的惩罚。

　　再次：客单价。谈到客单价我们就会想到关联销售。客户购买上衣可以引导询问客户搭配穿着，推荐裙子或者裤子，现在很多人对搭配都没有主见，如果有一个专业的搭配师帮他推荐，get到他的心里，一定要成单的。还有就是店铺如果正在进行的活动以及优惠也要告知客户，引导多拍多优惠。对于客户纠结选择的，可以主动截取卖家详细好评给予参考。

　　淘宝深圳客服外包品质服务商表示，在客服服务中，质检是非常重要的一项工作，主要是通过聊天记录的抽查以及客户的评价反馈来评估服务品质的整体质量，每2-3天整理出文档，以典型案例来补充规范客服话术技巧。放置在共享，客服们可以随时查看。

由于大卖家们目前几乎都是采用人工表格形式来分配处理任务，所以，中差评数据统计分析基本是一块空白。做好数据分析是为了发现重点或集中的问题，反馈给相关的各个运营部门，就这样能形式一个良性的循环。

　　当然，这种情况可以借助第三方的网店管理软件来解决这个问题。一般这种第三方软件可以：

　　1.可看出哪个商品出现的问题最多，有针对性的制订解决方案;

　　2.售后客服每天的处理效率，衡量售后客服团队质量的重要参数。

　绩效考核是要结合公司本身的实际情况和整体考核标准的，所以本来就没有一种通用型的方法。但总的来说，个人认为：

　　1.大卖家都应该开展并建立售后绩效考核体系，这也是完善公司企业管理的一个方面。

　　2.根据人员配置丶工作量丶有效解决率丶问题反馈量等可量化指标作为绩效考核的制订标准。

　　3.应定期根据实际情况和售后团队的意见反馈，调整绩效考核方案以达到更合理，没有最合理。

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