呼入外包

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深圳拥有呼叫中心BFF的心理和企业效益

分类:呼入外包 发布时间:2022-12-2611142次浏览
   他们说你不能选择你的家人,但你可以选择你的朋友。和生活中的任何事情一样,当你有一个好朋友在身边时,工作会变得更好。事实上,事实证明,在工作中有一个朋友不仅对你的个人和心理健康有好处,而且对商业也有好处。

无论是部门还是公司都希望保持高昂的士气和留住员工,还是寻求提高客户满意度的创意,在同事之间建立牢固职业关系的企业文化是一种领先的文化。以下是让更好的朋友工作对员工、文化和公司的底线有好处的方式。

工作友谊会提高工作效率

当你想到你的工作伙伴时,你很可能会想到中经常喝咖啡的一两个人。或者,你为办公室万圣节派对协调服装的人——红色和黄色M&M,有人吗?传统上,这种互动一度被认为是一种干扰,但事实证明,工作友谊实际上是生产力的最强预测因素之一。他们打电话请病假的频率较低,工作场所事故较少,工作之间的转换频率也较低。更重要的是,拥有工作伙伴的呼叫中心通常会体验到更满意的客户!宾夕法尼亚大学和明尼苏达大学的一项联合研究发现,与工作中有熟人相比,工作中的朋友在大多数任务上表现得更好。共同完成某项任务的朋友对项目表现出了更大的承诺,在活动中表现出了更好的沟通,并在一路上向他们的伙伴或队友提供了更积极的鼓励。从这个意义上说,拥有一个呼叫中心好友也意味着增加了做好工作的社会压力。这种积极的同行压力对任何部门或公司来说都是巨大的,它们希望提高客户服务满意度或评级,留住客户和员工,并整体改善公司文化。呼叫中心工作朋友的印象或看法已被证明对员工个人的价值大于其直接经理或老板。就我个人而言,我在工作场所的友谊是我所做过的工作中最喜欢的方面。这通常是决定我是否继续工作或考虑继续工作的最有力的决定因素。

工作“Frenemy”是反生产力的

任何工作的硬道理都是,你很有可能不得不和一个难缠的同事一起工作。无论是主管、经理,还是同事。事实上,这些难缠的同事或经理实际上是工作场所反生产力的主要因素之一。心理学家称之为过程损失,技术上定义为“人际关系困难导致的精力浪费和生产力损失”。

无论是偶尔的沟通失误,还是更严重的是,未解决的紧张关系,还是充满战斗,这些负面关系和互动都是分散注意力、抑郁、,并导致整个团队或部门的负面道德。

如何交一个工作更好的朋友?

如果在你的呼叫中心或客户服务工作中有一个好朋友对士气、生产力和整个公司文化都有好处,那么如果你在工作场所没有牢固的友谊会发生什么?幸运的是,研究人员发现了一些个人在工作中建立友谊的关键方式。

接近度——如果你在一位同事附近工作,并且你能够与他保持至少一年的积极关系,研究表明,与坐在地板另一边的人相比,你更可能与他成为工作朋友。这很直观,因为你更可能与此人进行非正式的对话。

非工作对话–由于距离较近,你更可能和你认为是工作伙伴的人进行非正式的、非工作相关的对话。你越是随意地进行个人交流,你就会成为更亲密的朋友,因为你会发现彼此之间的相似之处和共同的兴趣。

自我表露——心理学家长期以来一直认为,开放、脆弱、分享你的个人感受和想法是导致浪漫关系中亲密度增加的特征。在较小程度上,同样的原则适用于职场友谊。你越是舒适地分享你的个人生活,比如你的婚姻、家庭、社会生活等,你就越能与其他同事保持亲密关系。

在工作之外的生活中有朋友是很好的,但有一个你真正关心并喜欢在呼叫中心工作的朋友会更好。强大、积极的职场友谊有助于让你的工作和生活更有效率、更幸福。


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