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深圳企业客户回访的重要性

分类:呼入外包 发布时间:2019-12-0716661次浏览


     客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法,由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通,更是企业完善客户数据库,为进一步的交叉销售,向上销售铺垫的准备,认真的策划就显得尤为重要。 
     客户回访是客户服务的重要内容,做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅可以得到客户的认同,还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本,充分利用客户回访技巧,特别是利用外包服务中心的CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
     一般来说,客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而回访又策划的不好,往往很难得到客户的配合, 得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
     以上总结,企业进行客户回访是很重要的,但在这个过程中,往往还会遇到人员电话沟通不专业,人力不足,培训成本高,时间投入大等困难,深圳呼叫中心外包服务专业的团队是企业不二的选择,根据企业的具体需求进行客户回访,成本低,效率高,当天即可得到外呼回访效果数据反馈,专业,诚信,是企业信赖的合作伙伴!

 



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